Vous avez toujours rêvé de travailler dans le développement des ventes de spiritueux ?
Vous êtes à la recherche d’une expérience dynamique et professionnalisante ?
Vous êtes curieux, créatif et autonome ?
Rejoignez-nous !
William Grant & Sons France, un des leaders français de la distribution de vins et spiritueux, recherche un(e) Gestionnaire Clients dans le cadre d’un CDD de 12 mois.
William Grant & Sons Ltd. est une société familiale indépendante écossaise qui distille et distribue du scotch whisky et d’autres spiritueux. La société a été fondée en 1886 par William Grant et est maintenant dirigée par les descendants du fondateur. C’est la plus grande entreprise du monde du whisky écossais encore propriété familiale.
Sa filiale française est un intervenant majeur de la distribution des Spiritueux, avec un portefeuille de marques iconiques comme Hendricks, Grant’s, Glenfiddich, Sailor Jerry, Monkey Shoulder,etc.
Société à taille humaine, notre culture entrepreneuriale est axée sur 5 valeurs : l’ambition, l’ouverture, l’agilité, la créativité et la cohésion.
Au sein du département de la Supply Chain, vous serez rattaché(e) à la Directrice Supply Chain et intégrerez une équipe dynamique dans une ambiance de travail stimulante et conviviale.
Le Gestionnaire clients est responsable du traitement des commandes Clients, en s’assurant de leur bonne livraison et en traitant les éventuels litiges, tout en développant la satisfaction clients.
Au sein de WG&S France, notre Service Clients a pour ambition de :
- Délivrer un niveau de qualité élevé sur les fondamentaux (satisfaction client, taux de disponibilité, ponctualité, qualité, rentabilité financière, etc.)
- Améliorer en permanence nos procédures et nos façons de travailler dans un souci d’efficacité
Key responsibilities
- Être le point de contact privilégié avec les Supply Chain de nos clients Grande distribution et Distribution spécialisée (approvisionneurs, pilotes de flux, etc.)
- Traiter les commandes sur un périmètre de clients (suivi du portefeuille de commandes, traitement des exceptions et anomalies, gestion des substitutions, suivi des quotas promotionnels avec clients et commerciaux, gestion des reliquats, gestion de la pénurie, suivi de nos transporteurs, etc.)
- Participer activement à notre démarche d’amélioration continue (suivi d’indicateurs de performance, plans de progrès, etc.)
- Dynamiser notre relation avec la Supply Chain de nos clients (identification des besoins clients et des opportunités, participation active aux projets d’optimisation des flux, etc.)
- Traiter les réclamations clients (litiges et pénalités) en lien avec notre Service Après Ventes. Contribuer à la réduction de leur nombre (participer activement à des actions d’amélioration de la qualité de notre Supply Chain), et faire en sorte de les traiter de mieux en mieux (optimisation de process).
About you
- De formation supérieure en Bac +2/3 en Commerce, Gestion, Administration des Ventes, Logistique ou Supply Chain, vous bénéficiez d’une première expérience réussie en Service Clients, ADV ou dans un environnement Supply Chain
- Vous maîtrisez SAP et Excel, indispensables pour piloter efficacement l’activité et assurer un suivi fiable des opérations
- Vous comprenez les enjeux d’une chaîne logistique et l’importance d’un service client performant dans la satisfaction et la fidélisation des clients
- Reconnu(e) pour votre sens du service, vous aimez trouver des solutions et créer des relations de confiance avec vos interlocuteurs
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.
- Vous appréciez le travail d’équipe et collaborez efficacement avec des interlocuteurs variés
- Curieux(se) et proactif(ve), vous avez envie d’apprendre, de faire évoluer les pratiques et de contribuer à l’amélioration continue
- Vous faites preuve d’autonomie, d'agilité et d’un excellent relationnel
Reward and benefits
- Nous offrons un salaire compétitif et des avantages sociaux, comprenant rémunération variable pour l'ensemble des collaborateurs ainsi que l'intéressement et la participation aux bénéfices.
- Une politique de congés et RTT avantageuse pour nos employés.
- Une couverture de santé qui offre de bonnes garanties pour un tarif préférentiel.
- Allocation de produits et prime boisson pour que vous puissiez profiter de notre fantastique portefeuille de marques.
- Chaque employé a la possibilité de demander chaque année un financement pour une ou plusieurs organisations caritatives pour lesquelles il a collecté des fonds, donné de son temps ou fait un don personnel. Il bénéficie en outre d’un jour de congé supplémentaire pour participer à une association caritative.
- Des programmes de formation (digital et présentiel) pour vous aider à donner le meilleur de vous-même.
- Nous offrons un maintien du salaire à 100% pour tout salarié(e) qui souhaite prendre un congé paternité. Dans le cadre de notre projet de diversité et l’inclusion , nous l’appelons « Congé du second Parent » afin d’assurer de façon automatique l’accès à ce congé pour tout nouveau parent (Femme ou Homme).
